Freshworks

Freshworks es el creador de soluciones de software basadas en la nube que realiza tecnología para todos, facilita el trabajo de equipos de TI, atención al cliente, ventas, especialistas en Marketing, entre otros, permitiendo satisfacer sus necesidades.

Es una empresa líder del segmento tipo Saas con presencia en más 10 países galardonada por Gartnet, acreedora de diversos premios por sus soluciones de ITSM, además se encuentran dentro de la lista anual Cloud 100, 2021 de Forbes en la posición 10. Cuenta con una gran variedad de productos y continua con el desarrollo de mas soluciones.

Las soluciones de Freshworks son de grado empresarial se destacan por ser herramientas completas y adaptables de la nube, sus características y componentes representan una ventaja competitiva dentro del mercado.

Freshservice

Freshservice es una solución de gestión de servicios unificada y Service Desk de TI basada en la nube. Freshservice permite a las organizaciones optimizar sus operaciones de TI, a través de automatizaciones sólidas, se pueden eliminar las tareas repetitivas y los procesos manuales, impulsando la eficiencia del servicio con flujos de trabajo sin código y automatizaciones potentes, gracias a que es una plataforma integrada, se puede unificar la gestión de servicios en una única plataforma para eliminar los silos, reducir los costos y mejorar los tiempos de resolución y visibilidad.

Dentro de las ventajas y características de Freshservice para ti se encuentran:

Amortización rápida. Las características listas para usar de Freshservice ayudan a acelerar la implementación lo que facilita la adopción, a escala. Aprovecha esta plataforma empresarial con tecnología de IA para unificar las experiencia de los clientes y mejorar la productividad de los empleados con integraciones de arrastrar y soltar.
Minimización del tiempo de inactividad. Reduce la brecha de tiempo entre la gestión de servicios y operaciones para mejorar la fiabilidad. Previene problemas críticos identificando las alertas adecuadas, colabora con contexto y ofrece una experiencia mejorada a los usuarios finales.
Aumento de la eficiencia de los agentes. Crea experiencias contextuales e inteligentes con IA para mejorar la eficiencia de los procesos y la agilidad del servicio. Facilita a los agentes sugerencias y respuestas con tecnología de aprendizaje para que se pueda invertir más tiempo de su jornada laboral en iniciativas de TI más estratégicas.
Productividad de los empleados. Potenciar a tus empleados con una base de conocimientos enriquecida y una experiencia de autoservicio mejorada para acceder a todos los servicios de TI a través de un catálogo de servicios unificado.
Gestión de servicios empresariales. Agilice la gestión de servicios en todas las líneas de negocio, con una experiencia de servicio consistentes en una plataforma unificada para mejorar la visibilidad y la eficiencia.

Freshdesk

Es una solución moderna de atención al cliente “todo en uno” para que las empresas construyan recorridos de atención a cliente integrados, intuitivos y colaborativos a través de la web, el chat, las llamadas y los canales sociales con la mejor información y automatización del cliente impulsada por la IA.

Satisfacer a los clientes nunca había sido tan sencillo, con el uso de Freshdesk simplifica cada experiencia de usuario ofreciéndole a tus clientes la mejor asistencia, haz que tus agentes de atención al cliente marquen una diferencia y sean sobresaliente, lo que puedes lograr dandoles mas contexto y automatización para que comprendan de manera más proactiva las necesidades de los clientes y recomiende las mejores acciones a seguir, aumentando rápidamente la velocidad del servicio.

Superar las expectativas de los clientes son Freshdesk es posible, dentro de las características y beneficios del uso de la plataforma se encuentran:

Una gestión de tickets más sencilla. Prioriza, categoriza y asigna los tickets para nunca perderlos de vista a través de la bandeja de entrada y su configuración personalizada.
Resolución de problemas en equipo. Trabaja en equipo para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente, gracias a la gestión de tickets compartidos.
Soporte entre canales. Unifica y gestiona en una única plataforma todas las comunicaciones provenientes de múltiples canales que estén relacionadas con soporte.
Gestión de operaciones. Gestiona tus operaciones de servicio de extremo a extremo desde Freshdesk, con las tareas de servicio, grupos, panel de instrumentos para programación y seguimientos.
Aumento de la productividad del equipo. Aprovecha las capacidades integradas de Freshdesk para automatizar tareas repetitivas del Help desk.
Ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos. Crea una experiencia de autoservicio para tus clientes con una base de conocimientos sólida y foros, que están siempre a su disposición.
Mide y mejora la eficiencia. Identifica problemas y planifica en base a métricas, mejorando el desempeño de Help desk.
Capacidad de personalización. Personaliza los procesos de trabajo, portal de clientes, roles de agentes y mapa para que sea su Help desk verdaderamente único.
Seguridad de última tecnología para los datos. Freshdesk garantiza una seguridad de nivel empresarial con funcionalidades y auditorías en profundidad para redes, sistemas y conformidad con las regulaciones para proteger productos y plataformas.

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